Aviso de Privacidad

Tratamiento y protección de tus datos personales al utilizar nuestra aplicación móvil.

Última actualización: 25 de agosto de 2026

Responsable del tratamiento: [Razón social completa], con domicilio en [calle, número, colonia, ciudad, estado, C.P.], es responsable del uso y protección de tus datos personales.

1. Información que recopilamos

Información de cuenta

Cuando creas una cuenta podemos recopilar:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Contraseña utilizada para la autenticación.
• Identificador de cliente o cuenta.

Esta información se utiliza para crear y administrar tu cuenta, iniciar sesión, recuperar el acceso y proporcionar las funciones de la aplicación.

Información de dirección

Para realizar entregas podemos recopilar:

• Nombre y apellido.
• Empresa, cuando corresponda.
• Dirección y dirección adicional, cuando corresponda.
• Ciudad, estado y código postal.
• Número telefónico.

Esta información se utiliza para gestionar entregas, pedidos y, cuando corresponda, información de facturación.

Información de pedidos y compras

Cuando realizas o consultas un pedido podemos procesar información como:

• Productos adquiridos, SKU y cantidades.
• Precios, subtotal, descuentos y total.
• Cupón utilizado.
• Método de pago.
• Tienda seleccionada.
• Dirección de entrega e información de facturación.
• Fecha, horario y método de entrega.
• Estado y datos relacionados con el pedido.

2. Información de pago

La aplicación ofrece diferentes métodos de pago, incluyendo pago en línea mediante EVO, transferencia, efectivo y pago en terminal contra entrega.

Cuando eliges realizar un pago en línea, determinados datos necesarios para procesar la transacción pueden ser enviados al proveedor de servicios de pago EVO, incluyendo información relacionada con el pedido, correo electrónico, nombre, teléfono, dirección o identificador de dirección, tienda y horario de entrega.

Los datos de tarjeta bancaria se introducen en la página de pago hospedada por EVO. La aplicación de Básicos no captura ni almacena el número completo de tarjeta (PAN), el CVV ni la fecha de vencimiento.

EVO puede utilizar sus propias tecnologías, cookies, registros técnicos u otros mecanismos durante el proceso de pago conforme a sus propios términos y políticas.

3. Búsquedas

Cuando utilizas la función de búsqueda de productos, los términos que introduces pueden enviarse a Algolia, nuestro proveedor de servicios de búsqueda.

La aplicación no envía intencionalmente a Algolia tu nombre, correo electrónico, identificador de cliente ni token de autenticación junto con la búsqueda.

4. Información almacenada en el dispositivo

La aplicación puede almacenar localmente determinada información necesaria para proporcionar sus funciones, incluyendo:

• Sesión de usuario y token de sesión.
• Nombre y correo electrónico asociados con la sesión.
• Identificador de cliente.
• Carrito de compras y cupones.
• Productos vistos recientemente.
• Tienda y horario de entrega seleccionados.

Esta información permanece en tu dispositivo y puede eliminarse cerrando sesión o desinstalando la aplicación.

5. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Crear y administrar cuentas.
• Autenticar usuarios.
• Procesar pedidos y compras.
• Gestionar entregas y recolecciones.
• Proporcionar información sobre pedidos.
• Procesar pagos.
• Aplicar cupones y promociones.
• Permitir la búsqueda y consulta de productos.
• Mantener las preferencias de la aplicación.
• Proporcionar soporte relacionado con la cuenta o los pedidos.
• Mantener y operar los servicios de Básicos.

6. Proveedores de servicios

Para proporcionar determinadas funciones, podemos compartir información con proveedores que prestan servicios para Básicos, incluyendo:

Estos proveedores procesan la información necesaria para prestar los servicios correspondientes de acuerdo con sus propias políticas y condiciones aplicables.

7. Transferencias de información

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Sólo compartimos información con los proveedores señalados en la sección anterior, en la medida necesaria para operar la aplicación, y con autoridades competentes cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

Algunos de estos proveedores pueden procesar información en servidores ubicados fuera de México, conforme a sus propias condiciones de servicio.

8. Seguridad

Utilizamos conexiones HTTPS para proteger la transmisión de información entre la aplicación y nuestros servicios.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Adoptamos medidas razonables para proteger la información frente a accesos, modificaciones o divulgaciones no autorizadas.

9. Conservación de la información

Conservamos la información durante el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios, administrar cuentas y pedidos, cumplir obligaciones legales y resolver posibles controversias.

Los periodos específicos de conservación pueden variar dependiendo del tipo de información y del servicio correspondiente.

Cuando intervienen proveedores externos, como EVO, nopCommerce o Algolia, la conservación de determinada información también puede estar sujeta a las políticas y obligaciones de dichos proveedores.

10. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos sobre ti, para qué los utilizamos y las condiciones de su uso (Acceso); solicitar la corrección de tu información cuando esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); pedir que la eliminemos de nuestros registros cuando consideres que no se está utilizando conforme a los principios y deberes aplicables (Cancelación); así como oponerte al uso de tus datos para fines específicos (Oposición).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, o para revocar el consentimiento que nos hayas otorgado, envía tu solicitud al correo indicado en la sección de contacto, incluyendo tu nombre, el correo electrónico asociado a tu cuenta y una descripción clara de lo que solicitas. Daremos respuesta en los plazos que establece la normativa aplicable.

11. Eliminación de la cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde la sección correspondiente dentro de la aplicación, o escribiendo al correo de contacto.

Al recibir la solicitud, procesamos la eliminación de la cuenta y de los datos asociados que no estemos obligados a conservar.

Algunos datos pueden necesitar conservarse durante un periodo determinado cuando exista una obligación legal, contable, fiscal, contractual o relacionada con la seguridad, o cuando sean necesarios para resolver controversias.

12. Información que no recopilamos mediante la aplicación

Actualmente la aplicación no utiliza funciones para recopilar directamente:

• Ubicación GPS.
• Cámara y micrófono.
• Contactos.
• Fotografías o videos del usuario.
• Archivos del dispositivo.
• Datos de salud.
• Datos biométricos.
• Identificadores publicitarios del dispositivo.

Si en el futuro incorporamos alguna de estas funciones, actualizaremos este aviso antes de su implementación.

13. Menores de edad

La aplicación está destinada a usuarios que puedan realizar compras y utilizar servicios de comercio electrónico. No está dirigida específicamente a menores de edad.

Si consideras que un menor ha proporcionado información personal sin la autorización correspondiente, puedes comunicarte con nosotros para solicitar su revisión.

14. Cambios a este Aviso de Privacidad

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en la aplicación, nuestros servicios, proveedores o requisitos legales.

Cuando realicemos cambios relevantes, actualizaremos la fecha de última modificación indicada al inicio y publicaremos la versión vigente en esta misma dirección. Cuando el cambio lo amerite, te lo informaremos dentro de la aplicación o por correo electrónico.